Panaszkezelés

Panaszok és közérdekű bejelentések kezeléséről

A Fővárosi Önkormányzat Vázsonyi Vilmos Idősek Otthonánál az intézmény a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény szerinti belső visszaélésbejelentési rendszert működtet.

Jogszabályi előírás:

• a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény (továbbiakban: Panasztörvény)
• A szociális igazgatásról és szociális ellátásról szóló 1993. évi III. tv. (továbbiakban: Szoc. törvény)

Bejelentés menete:

Az intézmény működésével kapcsolatban szóban vagy írásban panaszt és közérdekű bejelentést bárki szabadon tehet.

A bejelentést szóban az intézmény vezetőjénél személyesen, vagy telefonon lehet megtenni:

• cím: 1064 Budapest, Rózsa utca 67.
• telefon: 06-1-311-48-50

Írásban panaszt vagy közérdekű bejelentést tenni az intézmény levelezési címére küldött postai levélben vagy e-mailben lehet az alábbi elérhetőségen:

• cím: 1064 Budapest, Rózsa utca 67.
• e-mail: rozsa @ vazsonyiidosotthon.hu

Szóbeli bejelentés esetén:

A szóbeli panaszt vagy a szóbeli közérdekű bejelentést az eljárásra jogosult szerv írásba foglalja és a panaszos vagy a közérdekű bejelentő számára másodpéldányban átadja.

Ha az intézményhez érkező panasz vagy a közérdekű bejelentés tárgya szerint nem az intézmény az eljárásra jogosult szerv, a panaszt vagy a közérdekű bejelentést a beérkezésétől számított nyolc napon belül az eljárásra jogosult szervhez átadásra kerül. Az áttételről a panaszost vagy a közérdekű bejelentőt az áttétellel egyidejűleg az intézmény értesíti. Ha a közérdekű bejelentés jogszabály megalkotására vagy módosítására irányuló javaslatot tartalmaz, azt a jogalkotói hatáskörrel rendelkező személynek vagy szervnek is megküldésre kerül.

A panaszt és a közérdekű bejelentést, (ha a törvény eltérően nem rendelkezik) az intézményhez történő beérkezésétől számított harminc napon belül kerül kivizsgálásra, kivételt képez a Szoc. törvény 94/E § 14 bekezdés alapján tett panasz esetén.

Panaszkezelési szabályzat megtekintése. (PDF)